את ההתנהגות המילולית של בני אדם נבחן כטקסט שיש לקרוא בו שוב ושוב,.... בחינה מדוקדקת של השיח בין בני אדם מעלה כי אנו נוטים להשתמש באסטרטגיות שונות בכל הקשור להעברת מסרים מילוליים, אסטרטגיות התלויות הן באישיותנו הייחודית והן בעולם התרבותי בו צמחנו.
נבחן את האופנים השונים לבקשת בקשות מן הזולת... את הצורות השונות השגורות להעברת אינפורמציה, להעברת ביקורת... נברר כיצד אנו מסרבים לזולת... ומה הן האסטרטגיות שאנו משתמשים בהן כש\"לא נעים לנו\"....
נשאל מדוע נוצר \"קצר תקשורתי\" בייננו לבין בני אדם מסוימים, מדוע השיחה קולחת וזורמת עם אחרים..., על קצרים תקשורתיים בין בני נוער להוריהם.... בין גברים ונשים. מדוע נשים רבות סבורות שגברים אינם מספרים דבר? מדוע גברים רבים תופסים את הנשים כ\"מנדנדות\" וכמי שאינן מדברות \"בקיצור לעניין\"? נברר מי מבין שני המינים אכן \"מדבר יותר\"..מי קוטע את שיחתו של האחר, מי מקשיב יותר ומי פחות.... ונתאר הדרך האפשרית לגישור הפערים בעולם השיח שלנו עם זולתנו.